9月9日營(yíng)銷(xiāo)部抄表員蔣雪在江北碾子山小區(qū)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一只居民用水表的表后管道在漏水，因?yàn)槁┧奈恢帽容^特殊在水表之后，表后閥門(mén)之前，即使關(guān)閉表后閥門(mén)，漏水管道仍會(huì)漏水，蔣雪立即暫停手中的工作，上樓通知用戶(hù)，敲門(mén)之后有小朋友奶聲奶氣的應(yīng)門(mén)，但沒(méi)有人開(kāi)門(mén)，蔣雪心想可能是老年人在家擔(dān)心是騙子不敢開(kāi)門(mén)，她就在門(mén)口敲門(mén)說(shuō)道：“用戶(hù)你好，我是清源水務(wù)的抄表員，剛剛抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)你家的水管壞了正在漏水，漏水產(chǎn)生的水費(fèi)是需要交納的，請(qǐng)一定要及時(shí)維修。”說(shuō)完后，除了小朋友奶聲奶氣的重復(fù)她說(shuō)話(huà)以外沒(méi)有其他人的聲音。重復(fù)了幾遍還是一樣，蔣雪正準(zhǔn)備下樓打聽(tīng)一下，正好看見(jiàn)一位女士上樓，趕緊上前咨詢(xún)，正好是這家的用戶(hù)，蔣雪立即把管道漏水的情況告訴用戶(hù)，用戶(hù)說(shuō)時(shí)間不巧，正好要出趟遠(yuǎn)門(mén)，現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間找?guī)煾稻S修。蔣雪就建議用戶(hù)撥打公司的供水熱線(xiàn)，請(qǐng)公司派師傅前來(lái)關(guān)表前閥門(mén)，再把自己的電話(huà)號(hào)碼留給用戶(hù)后就下樓繼續(xù)抄表。剛開(kāi)始抄表就接到用戶(hù)的來(lái)電說(shuō)家里小孩子在鬧，電話(huà)怎么打都不對(duì)，請(qǐng)她上樓幫忙看一下電話(huà)號(hào)碼對(duì)不對(duì)。蔣雪就再次上樓，協(xié)助用戶(hù)撥打公司的供水熱線(xiàn)，很快維修師傅就到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉了表前閥門(mén)。
第二天，用戶(hù)的家人再次打電話(huà)咨詢(xún)蔣雪漏水的情況，當(dāng)他了解整個(gè)漏水情況后，在電話(huà)里再三地感謝抄表員，說(shuō)如果不是抄表員發(fā)現(xiàn)就及時(shí)上門(mén)通知還耐心地幫他們撥打供水熱線(xiàn)，等他們出了遠(yuǎn)門(mén)回家再關(guān)水，那個(gè)經(jīng)濟(jì)損失肯定要嚴(yán)重得多，非常感謝她細(xì)心耐心及負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。蔣雪說(shuō)這是她應(yīng)該做的，公司的每一位抄表員發(fā)現(xiàn)漏水都會(huì)及時(shí)通知用戶(hù)。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部/謝敏
